Dépannage

Un enseignant est manquant d'une période d'entrevue

Dans le cas où vous vous attendez à ce qu'un enseignant soit disponible pour des rendez-vous pendant une Période d'entrevue particulière, mais que les parents ne peuvent pas trouver un enseignant dans la liste des options disponibles, c'est généralement parce que l'enseignant n'a pas été inclus lors de la Sélection des enseignants disponibles.

Il y a quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire (un nouvel enseignant a été ajouté à la base de données après avoir initialement configuré la Période d'entrevue), mais dans tous les cas, vous pouvez résoudre cela en revérifiant les enseignants disponibles pour vos Périodes d'entrevue. Un guide est disponible ici.

Les parents ne peuvent pas créer de nouveaux comptes

Dans le cas où les parents ont du mal à enregistrer un nouveau compte/ne peuvent pas trouver le lien pour créer un nouveau compte, vous pouvez constater que votre écran de connexion ressemble à ceci (remarquez l'absence d'un bouton "Créer un nouveau compte") :

Ceci est le résultat de l'option de configuration Activer l'inscription de nouveaux parents étant désactivée. Pour activer ce paramètre :

Cliquez sur Outils dans le menu principal.
Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant qui apparaît.
Assurez-vous que l'option Activer l'inscription de nouveaux parents est cochée.
Cliquez sur Continuer pour enregistrer les paramètres de configuration.

Maintenant, votre écran de connexion devrait ressembler à ce qui suit (remarquez que le bouton vert Créer un nouveau compte est maintenant disponible) :

Les parents ne peuvent pas planifier de rendez-vous

Les parents peuvent être incapables de planifier des rendez-vous pour quelques raisons, mais la raison la plus probable est que l'option pour Activer la planification de nouveaux rendez-vous a été désactivée. Dans ce cas, les parents verront le message suivant lorsqu'ils tentent de planifier des rendez-vous :

Pour résoudre cette situation, nous devrons Activer la planification de nouveaux rendez-vous :

Cliquez sur Outils dans le menu principal.
Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant qui apparaît.
Assurez-vous que l'option Activer la planification de nouveaux rendez-vous est cochée.
Cliquez sur Continuer pour enregistrer les paramètres de configuration.